“Penilaian Pelayanan Publik oleh Pemerintah Daerah (Studi Kasus Pemerintah Kota Surabaya)” (2024) Jurnal Humaniora : Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi dan Hukum, 8(2), pp. 581–592. doi:10.30601/humaniora.v8i2.5344.