“Penilaian Pelayanan Publik oleh Pemerintah Daerah (Studi Kasus Pemerintah Kota Surabaya)”. 2024. Jurnal Humaniora : Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi dan Hukum 8 (2): 581-92. https://doi.org/10.30601/humaniora.v8i2.5344.