“Penilaian Pelayanan Publik oleh Pemerintah Daerah (Studi Kasus Pemerintah Kota Surabaya)”. Jurnal Humaniora : Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi dan Hukum, vol. 8, no. 2, Oktober 2024, hlm. 581-92, https://doi.org/10.30601/humaniora.v8i2.5344.