“Penilaian Pelayanan Publik oleh Pemerintah Daerah (Studi Kasus Pemerintah Kota Surabaya)”. Jurnal Humaniora : Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi dan Hukum 8, no. 2 (Oktober 27, 2024): 581–592. Diakses Oktober 17, 2026. https://jurnal.abulyatama.ac.id/index.php/humaniora/article/view/5344.